Xác thực sinh trắc học không thành công: Lý do và khắc phục

Sau đây là một số lỗi xác thực sinh trắc học không thành công người dùng dễ dàng mắc phải, và cách để khắc phục những trường hợp này.

Từ ngày 17/7/2024, khách hàng sử dụng hình thức chuyển khoản thông qua app ngân hàng (internet banking) hoặc thâm chí ví điện tử (như Momo) sẽ phải xác thực sinh trắc học nếu muốn thực hiện các giao dịch từ 10 triệu đồng trở lên (hay hơn 20 triệu đồng/ngày). Tuy vậy, quá trình xác thực sinh trắc học đã gây nên phiền toái cho không ít người dùng khi có nhiều bước, và nếu không khéo thì người dùng có thể thất bại tại một số bước và phải bắt đầu lại từ đầu.

Dưới đây, Nhật Nam Store sẽ chỉ ra một số lỗi xác thực sinh trắc học không thành công mà bạn có thể gặp, và cách để bạn khắc phục nhanh nhất.

Một số lý do xác thực sinh trắc học không thành công

Thông thường, bạn sẽ dễ dàng gặp lỗi xác thực sinh trắc học không thành công ở những bước như xác thực khuôn mặt hay căn cước gắn chip. Sau đây là một số lỗi dễ gặp:

Ảnh chụp căn cước bị lỗi

Đây là bước đầu tiên trong quá trình xác thực sinh trắc học sẽ dễ dàng "ngáng chân" bạn, vì ảnh chụp căn cước có thể gặp lỗi vì kha khá vấn đề. Một số lý do mà ảnh chụp căn cước của bạn không được duyệt qua gồm:

• Ảnh bị mờ
• Ảnh chụp thiếu sáng/ dính đốm sáng
• Số căn cước không trùng khớp với số đã đăng ký trong thông tin ngân hàng

Nếu ảnh của bạn bị mờ hay gặp vấn đề ngược sáng, thiếu sáng, đơn giản hãy chụp lại căn cước ở điều kiện phù hợp: nơi sáng sủa nhưng hạn chế gần ánh đèn, ở nơi bằng phẳng và nhớ phải đủ 4 góc lẫn cạnh của căn cước.

Song, nếu gặp trường hợp không trùng khớp, bạn hãy vào thông tin ngân hàng, nhấp sửa lại số căn cước và làm theo hướng dẫn để cập nhật lại thông tin căn cước của mình.

Điện thoại không quét được căn cước

Lỗi này xảy ra trong quá trình xác thực sinh trắc học khi bạn tiến hành bước xác thực căn cước gắn chip bằng tính năng NFC. Đây là bước dễ dàng thất bại không kém chụp ảnh căn cước, bởi vì quá trình quét có thể bị đứng, thậm chí không diễn ra. Nếu thất bại ở bước này, người dùng phải quay trở lại điểm bắt đầu và làm lại cả quá trình, gây nên nhiều phiền toái.

Để có thể xác thực căn cước gắn chip thông qua NFC nhanh nhất đối với điện thoại iPhone, trước hết bạn hãy yên tâm vì NFC luôn được bật trên dòng điện thoại này. Sau đó, bạn hãy đặt căn cước của mình trên vùng Dynamic Island của iPhone và giữ nguyên cho đến khi quá trình quét hoàn thành (theo dõi trên màn hình).

Mặt khác, đối với điện thoại Android, hãy chắc rằng bạn đã bật tính năng NFC bằng cách vào Cài đặt, rồi vào phần Kết nối (Connections) để bật nó lên. Tương tự, bạn hãy áp căn cước của mình lên mặt sau, phần trên cùng của điện thoại và giữ nguyên cho đến khi màn hình thông báo hoàn thành.

Ngoài ra, thông thường người dùng hiếm khi xảy ra lỗi ở bước xác thực khuôn mặt. Chỉ cần làm theo hiệu lệnh nhìn thẳng/ quay trái/ quay phải/ cúi xuống/ nhìn lên theo thông báo thì sẽ hoàn thành dễ dàng.